{"id":1706,"date":"2023-12-04T13:22:51","date_gmt":"2023-12-04T11:22:51","guid":{"rendered":"https:\/\/77.ukukudu.ee\/it-oiguse-ekspert-liisi-jurgen-teenuseosutaja-kiituse-nurumine-on-valjunud-kontrolli-alt\/"},"modified":"2025-04-22T11:18:10","modified_gmt":"2025-04-22T09:18:10","slug":"it-oiguse-ekspert-liisi-jurgen-teenuseosutaja-kiituse-nurumine-on-valjunud-kontrolli-alt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/n.ukukudu.ee\/en\/it-oiguse-ekspert-liisi-jurgen-teenuseosutaja-kiituse-nurumine-on-valjunud-kontrolli-alt\/","title":{"rendered":"IT \u00f5iguse ekspert Liisi J\u00fcrgen: teenuseosutaja kiituse nurumine on v\u00e4ljunud kontrolli alt!\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asjaolu, et tagasisidet on lihtne k\u00fcsida ning tehniliselt v\u00f5imalik, ei t\u00e4henda, et seda peab tegema pealet\u00fckkiva intensiivsusega, r\u00e4\u00e4gib Njordlaw\u2019 IT \u00f5iguse ekspert Liisi J\u00fcrgen. Nimelt on \u00fclit\u00fc\u00fctu, et IGA kord, kui oled kasutanud s\u00f5idujagamise teenust (uuem nimetus takso jaoks), k\u00fcsitakse, kuidas meeldis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sama lugu on restorani broneerimisel ja majutusteenustega. Kullerteenuse osutajatel on samuti tekkinud rumal komme helistada teemal \u201cKuidas teile meeldis, et meie kuller teile paki t\u00f5i?\u201d. Loomulikult on mul hea meel, et ma paki k\u00e4tte sain, aga kas seda on vaja eraldi \u00fcle k\u00fcsida?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kas teenus v\u00f5i kiuslik p\u00f5hiteenuse kasutamise takistamine?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eriti k\u00fcsimusi tekitavaks muutub selline kiusamine siis, kui on kiire ja taksot on vaja ruttu, aga kiituse nuruja ei luba uut taksot tellida enne, kui oled eelmise s\u00f5idu kohta tagasisidet andnud. \u201cJa seda isegi siis, kui viimane s\u00f5it l\u00f5ppes m\u00e4letamatult ammu v\u00f5i peab tegema kolm klikki, et t\u00fc\u00fctut k\u00fcsimustikku eest \u00e4ra saada. Selline kiituse andmisele sundimine takistab lausa teenuse p\u00f5hifunktsioonide kasutamist,\u201d arvab J\u00fcrgen. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pealegi, kui adekvaatseks saab pidada kiirustades ja kerge pahameele t\u00e4rkamise keskel antud punkte? Tasub usaldada oma kasutajaid ja kliente \u2013 kui midagi on pahasti, siis annavad inimesed k\u00fcsimatagi sellest teada.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Panusta v\u00f5ltsi tagasiside k\u00fcsimuse asemel heale&nbsp;<em>help desk<\/em>\u2019i teenusele<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Omaette teema on ka see, kas teenus ikka l\u00e4heb sellise automatiseeritud pideva tagasiside k\u00fcsimise peale paremaks. \u201cM\u00e4rkimist v\u00e4\u00e4rib, et kui kasutajal on t\u00f5esti kiiresti vaja tagasisidet anda v\u00f5i saada&nbsp;<em>help desk<\/em>\u2019i abi, siis viimase k\u00e4ttesaadavus ning kvaliteet on pahatihti kehv,\u201d arvab J\u00fcrgen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Teenuseosutajast j\u00e4\u00e4b halb mulje, kui klienti sunnitakse andma t\u00e4rne, aga tegelikult kliendi vaates midagi ei muutu v\u00f5i automaatne teavitus \u201cMeil on kahju, et te end halvasti tunnete\u201d tuleb pika viitega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tasub panustada sellele, mis t\u00f5esti aitab klienti. Kiire ja asjalik abi on kasulikum ja efektiivsem viis muuta negatiivne kliendikogemus kiirelt tagasi positiivseks. Vaja on investeerida ikka sellesse, mis t\u00f5esti aitab inimesi.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Asjaolu, et tagasisidet on lihtne k\u00fcsida ning tehniliselt v\u00f5imalik, ei t\u00e4henda, et seda peab tegema pealet\u00fckkiva intensiivsusega, r\u00e4\u00e4gib Njordlaw\u2019 IT \u00f5iguse ekspert Liisi J\u00fcrgen. Nimelt on \u00fclit\u00fc\u00fctu, et IGA kord, kui oled kasutanud s\u00f5idujagamise teenust (uuem nimetus takso jaoks), k\u00fcsitakse, kuidas meeldis. Sama lugu on restorani broneerimisel ja majutusteenustega. Kullerteenuse osutajatel on samuti tekkinud rumal [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1548,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-1706","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/n.ukukudu.ee\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1706","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/n.ukukudu.ee\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/n.ukukudu.ee\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/n.ukukudu.ee\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/n.ukukudu.ee\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1706"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/n.ukukudu.ee\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1706\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1856,"href":"https:\/\/n.ukukudu.ee\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1706\/revisions\/1856"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/n.ukukudu.ee\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1548"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/n.ukukudu.ee\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1706"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/n.ukukudu.ee\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1706"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/n.ukukudu.ee\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1706"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}